ブライダルCRMサービスを導入！ツールの選び方をご紹介 満足度の高いアプリケーションとは

CRMツールを選ぶための準備

最適なCRMツールを選ぶために、まずは次のような準備をしましょう。満足度の高いアプリケーションを選ぶには、これらの準備が重要です。

・自社の課題の洗い出し

経営課題を洗い出して解決のために何が必要か明確してください。

・CRMツールの導入目的を明確化

何のためにCRMツールを導入するのか目的を明確にしてください。

・目的を果たすために必要な機能の洗い出し

CRMツールを導入して目的を果たすために必要な機能を明確にしてください。

・既存システムとの連携の可否を確認

CRMツールと自社の既存システムを連携することができるのか確認してください。

CRMツールの選び方

注目したいポイントは次の5つです。

・機能(事務処理＆分析)

CRMツールを選ぶための準備段階で、自社の課題を洗い出し導入目的を明確にして、必要な機能を確認します。CRMツールを導入したのに、自社にとって必要な機能が不足していて導入目的を果たせなかったら、導入する意味がなくなってしまうからです。自社の事務処理を効率化できる機能とともに、ブライダルの経営戦略に最適な分析機能などが揃っているCRMツールを選択してください。

・クラウドorオンプレミス

なお、CRMツールには、カスタマイズは難しいけれどもすぐに使えてお手頃、またメンテナンスがいらない「クラウド」と、柔軟にカスタマイズできるけれども、システムを購入して社内に設置・運用するための時間がかかり、メンテナンスも必要な「オンプレミス」の2種類があります。

それぞれにメリット・デメリットがあるので、自社の既存のシステムや運用方法に合ったタイプを選択しましょう。

・自社の運用とのマッチ

せっかくCRMツールを導入しても、自社のブライダル業務のオペレーションと全くマッチしていないと導入後に上手く運用できません。

CRMツールを導入する際には、各部署から人材を選出しCRM導入プロジェクトチームを組むなどして、現場スタッフが使いやすいものを選択し、スムーズに運用に乗せることが重要です。

・保守・管理・サポート

メンテナンスのいらないクラウドタイプのCRMツールを選ぶ場合でも、はじめはわからないことが多いはずです。そのため、操作方法などわからないことはすぐに聞けるサポート体制が整っているか、保証期間がどれくらいあるのかも確認しましょう。

オンプレミスタイプの場合はメンテナンスが必要なので、保守・管理のサービス内容や費用についてもしっかり確認しておく必要があります。

・費用

最も重要なのは費用の問題です。せっかく費用を捻出してCRMツールを導入しても、導入目的を果たせない、運用がうまくいかないのでは意味がありません。そのため、費用対効果については十分熟慮することが重要です。

特にオンプレミスの場合は、システムを購入して社内に設置するため導入金額も高くなりますし、保守管理費としてランニングコストもかかるので留意しておきましょう。

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